Vectra się nie śpieszy, by jej płacić

Nie po raz pierwszy mam problem z zapłaceniem abonamentu za telewizję kablową w Vectrze, a nie lubię zalegać z rachunkami. Tyle tylko, że to nie moja wina, po prostu do tej pory mieszkańcy mojego osiedla nie dostali nawet rachunków za styczeń - skarży się Czytelnik.

Mieszkaniec ulicy Sybiraków skarży się na kontakt z operatorem telewizji kablowej.

- Minął styczeń, weszliśmy w luty, a ja do tej pory nie dostałem od Vectry druków przelewów na obecny rok. Wcześniej też się to zdarzało, chodziłem do siedziby firmy na Starobojarską dwukrotnie i tam słyszałem, że druki roznoszą studenci. Bardzo mnie wtedy przepraszano, ale ja już kolejny raz nie pójdę - traci cierpliwość pan Bogumił.

Mężczyzna dodaje, że do białostockiego oddziału nie sposób się dodzwonić.

- Na planszy w telewizji podane były numery stacjonarne, ale od kilku tygodni próbuję się do nich dobić i nie mogę. Jak oni działają, dlaczego tak traktują swoich klientów? - pyta Czytelnik.

O wyjaśnienia poprosiliśmy biuro prasowe Vectry, które tak jak centrala firmy mieści się w Gdyni.

- Mamy kilkudniowe opóźnienie w dostarczeniu faktur do klientów za usługi telekomunikacyjne z przyczyn niezależnych od Vectry. Poinformowaliśmy abonentów, że w tym miesiącu termin płatności został przesunięty do dnia 12 lutego. Za utrudnienia przepraszamy i wierzymy, że podobna sytuacja nie będzie miała więcej miejsca - mówi Krzysztof Stefaniak, rzecznik Vectry.

Przyznaje też, że plansza informacyjna, którą w ostatnich tygodniach można było oglądać w telewizji, wprowadzała abonentów w błąd.

- Plansza administrowana przez telewizję lokalną Jard już została zaktualizowana. Białostockie Biuro Obsługi Klienta Vectry na ul. Starobojarskiej nie ma telefonu dla abonentów - obsługuje tylko tych, którzy udadzą się tam osobiście. Natomiast wszyscy, którzy chcą skontaktować się z nami telefonicznie, powinni dzwonić na infolinię - dodaje Stefaniak.

Ci, którym chodzi o zamówienie usług, powinni się kontaktować pod nr.: 0 801 08 08 80 (tylko z telefonów stacjonarnych) lub 58 742 67 00. A uwagi do świadczonych usług i informacje o awarii można zgłaszać pod nr.: 801 08 01 80 lub 58 742 65 00.